TRASPORTO AEREO: PASSEGGERI IN AUMENTO, MA ANCHE I RECLAMI. REPORT 2015 DEL CEC ITALIA
Il numero di persone che utilizzano l’aereo quando viaggiano continua a crescere, come rilevato anche dall’Istat nel suo rapporto sul trasporto aereo 2014, ma sono ancora molte le difficoltà incontrate dai consumatori nell’ottenere la compensazione pecuniaria in caso di cancellazione e di ritardo del volo.
Lo rende noto il Rapporto 2015 dei 28 Centri Europei per i Consumatori (Rete ECC–Net) istituiti negli Stati Membri dalla Commissione europea, che assistono GRATUITAMENTE i consumatori che, nel viaggiare o nell’acquistare online, incorrono in controversie transfrontaliere.
I reclami pervenuti ai Centri Europei per i Consumatori da parte di consumatori che segnalano difficoltà ad ottenere la compensazione pecuniaria per volo ritardato o cancellato sono stati circa 4.000.
Le difficoltà incontrate dai consumatori coincidono con il diffondersi di società private specializzate nella gestione di reclami in questo settore e con cui i consumatori dividono la compensazione pecuniaria eventualmente ottenuta.
Il paradosso di tutta la vicenda è che considerato che i diritti dei passeggeri aerei sono ben definiti dal Regolamento europeo n. 261/2004, la procedura per ottenerne il riconoscimento dovrebbe essere semplice e senza costi per i consumatori. D’altro canto, se le compagnie aeree prestassero più attenzione ai reclami dei consumatori applicando la norme esistenti, i consumatori otterrebbero il risarcimento a cui hanno diritto senza dover ricorrere, e quindi pagare, società private.
Purtroppo questo non avviene.
A tal proposito ricordiamo che i Centri europei consumatori forniscono ai consumatori assistenza GRATUITA in tutte le problematiche transfrontaliere, che si dovessero cioè presentare nel rapporto con aziende oltre confine, e quindi anche nel caso di compagnie aeree.
Il CEC Italia è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17 ai seguenti numeri:
Tel. +39 06 44238090
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P.S.: Consulta la scheda grafica sulle statistiche di ECC-Net