I TUOI DIRITTI DI PASSEGGERO SE VIAGGI IN AEREO
C’è chi le già finite, chi invece sta per iniziarle, chi ancora non ha deciso dove trascorrere le proprie vacanze. Se comunque l’aereo sarà il tuo mezzo di trasporto scelto o “obbligato, potresti trovarti in situazioni non piacevoli alle quali far fronte, come il negato imbarco da parte della compagnia per overbooking, la cancellazione o il ritardo del volo, il danneggiamento/smarrimento(consegna ritardata del bagaglio.
In tutti questi casi, puoi far valere i tuoi diritti di passeggero. Ecco in sintesi quali sono:
La compagnia aerea ti nega l’imbarco per overbooking
Ti si prospettano due casi:
1. rinunci volontariamente al volo
· hai diritto al rimborso del biglietto (entro 7 gg) o alla riprotezione su volo alternativo o altri benefici da concordare
2. rinunci tuo malgrado
· hai diritto al rimborso del biglietto o alla riprotezione
· hai diritto alla compensazione pecuniaria (a seconda della tratta aerea e della durata)
· hai diritto all’assistenza (pasti e bevande, albergo in caso di pernottamento, trasferimento in albergo, 2 chiamate telefoniche/messaggi via telex, fax, e-mail).
La compagnia ti cancella il volo
Bisogna distinguere due casi:
1. per circostanze eccezionali
· hai diritto al rimborso del biglietto (entro 7 gg) o alla riprotezione su volo alternativo
· assistenza (v. sopra)
2. per circostanze non eccezionali
· hai diritto al rimborso del biglietto (entro 7 gg) o alla riprotezione su volo alternativo
· hai diritto alla compensazione pecuniaria (non dovuta nel caso il passeggero sia stato precedentemente informato dalla compagnia della cancellazione)
· hai diritto all’assistenza (v. sopra).
La compagnia ritarda in maniera prolungata il volo
Bisogna distinguere due casi:
1. ritardo in partenza
· da 2 a 4 ore: hai diritto all’assistenza in base a tratta aerea e distanza in km
· oltre le 5 ore: hai diritto all’assistenza e alla rinuncia al volo con rimborso del biglietto entro 7 gg
2. ritardo all’arrivo superiore a 3 ore
· hai diritto all’assistenza e potresti avere diritto alla compensazione pecuniaria (dipende dalle ragioni del ritardo).
Ti smarriscono, ti danneggiano o ti consegnano in ritardo il bagaglio
Di questi inconvenienti è responsabile la compagnia aerea. Il rimborso massimo ottenibile a passeggero per perdita, danneggiamento, ritardo nella consegna è di circa 1200 euro a passeggero, anche se il valore del contenuto delle valigie è superiore.
· se il bagaglio risulta danneggiato, hai 7 gg. per presentare reclamo recandoti allo sportello della compagnia aerea per compilare l'apposito modulo PIR
· se il bagaglio ti viene consegnato in ritardo, hai 21 gg. per presentare reclamo con la procedura di cui sopra
· se il bagaglio risulta smarrito recati presso lo sportello Lost and found della compagnia e compila il PIR. Già prima dello scadere dei 21 gg. invia un reclamo con raccomandata A.R., allegando il PIR, carta d’imbarco, etichetta del bagaglio, eventuali scontrini per l’acquisto di beni di prima necessità.
Per assistenza contatta le sedi territoriali Adiconsum. Nel caso di viaggi nei Paesi dell’Unione europea contatta il Centro europeo Consumatori Italia dal lunedì al venerdì, telefonando allo 06 44238090 o inviando una mail a: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.